پاسخ به پرسش های متداول

 

ثبت سفارش

 

۱- چگونه می توانم سفارش خود را ثبت کنم ؟

 

شما برای ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی مدمال پس از اینکه کالای مورد نظر را انتخاب کردید آن را به سبد خرید

اضافه و به ترتیب مراحل خرید اینترنتی را تکمیل نمایید .

جهت ثبت سفارش می بایست در سایت ثبت نام کرده باشید یا اینکه در حین خرید مراحل ثبت نام را تکمیل نمایید . خواهشمند

است اطلاعات تماس و ایمیل خود را صحیح وارد کنید تا بتوانید از ثبت سفارش و مراحل ارسال آن آگاه شوید.

لطفا در هنگام ثبت سفارش و خرید لباس یا اکسسوری به موارد زیر توجه کنید :

از رنگ ، مدل ، سایز و سایر مشخصات کالا اطمینان حاصل نمایید.

دقت کنید که آدرس مورد نظر خود برای دریافت کالا را درست و دقیق ثبت کرده باشید.

از تعداد کالا و مبلغ نهایی سفارش مطمئن شوید.

اکنون سفارش شما ثبت شده است !

 

۲- آیا می توان بدون ثبت نام در سایت یا داشتن حساب کاربری ، سفارش خود را ثبت نمایم ؟

 

خیر، شما برای ثبت سفارش در مدمال حتما باید دارای حساب کاربری باشید . برای این کار بر روی قسمت ثبت نام در سایت

کلیک کرده و حساب کاربری خود را بسازید .

شما با عضویت در فروشگاه اینترنتی مدمال خرید آنلاین لذت بخشی را تجربه کرده و از مزایای آن بهره مند خواهید شد.

شما می توانید:

- سریع و ساده خرید کنید.

- به راحتی مراحل خرید خود را پیگیری کنید.

- سوابق خرید خود را مشاهده نمایید.

- نظر، نقد و و بررسی خود را با دیگران به اشتراک بگذارید.

- از فروش های ویژه ، تخفیف ها و قیمت روز کالا ها با خبر شوید و همیشه از دیگران یک قدم جلوتر باشید!

به خانواده مدمال خوش آمدید!

 

۳- چگونه می توانم قبل از ثبت سفارش از سایز انتخابی مطمئن شوم؟

 

در صفحه هر محصول اعم از لباس مردانه ، لباس زنانه ، لباس بچه گانه، اکسسوری و کفش قسمتی به عنوان راهنمای سایز

وجود دارد. با کلیک کردن بر روی " راهنمای سایز" می توانید سایز مناسب خود را با توجه به برند آن محصول انتخاب نمایید.

 

۴- آیا می توانم بعد از ثبت سفارش آن را تغییر دهم یا کنسل کنم ؟

 

خیر، متاسفانه پس از تایید نهایی سفارش امکان تغییر آن وجود ندارد. اگر تمایل به لغو و یا تغییر سفارش خود دارید لطفا با

واحد خدمات پس از فروش تماس بگیرید ، آن ها حتما شما را راهنمایی خواهند کرد.

 

۵- چگونه می توانم سفارشات خود را پیگیری کنم و از وضعیت آن ها مطلع شوم ؟

 

توجه نمایید که تمام پیامک هایی که از فروشگاه اینترنتی مدمال دریافت خواهید کرد با شماره های مدمال خواهد بود و هرگونه

دریافت پیامک (SMS) از شماره ای دیگر و با عنوان مدمال تخلف محسوب شده و خواهشمند است در صورت دریافت همچنین

پیامی آن را به ایمیل اینفو اتساین مدمال اطلاع دهید.

شما با خیالی آسوده می توانید خرید اینترنتی خود را پیگیری کنید !

 

۶- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از فروشگاه اینترنتی مدمال خرید کنم و سفارش من تحویل آن شخص شود؟

 

بله ، شما می توانید در حین ثبت سفارش هنگامی که به مرحله " اطلاعات ارسال" می رسید با انتخاب " افزودن آدرس جدید" ،

آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد نمایید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش به صورت آنلاین پرداخت

گردد، تحویل گیرنده سفارش باید به هنگام تحویل آن ، کارت شناسایی داشته باشد.

شما با خرید لباس ، اکسسوری و کیف و کفش از مدمال می توانید به دوستان و عزیزان خود هدیه ای ارزشمند تقدیم نمایید!

 

۷- آیا می توانم در روز های تعطیل و نیمه شب نیز سفارشات خود را ثبت کنم ؟

 

شما می توانید در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته و حتی در روزهای تعطیل سفارشات خود را ثبت کنید.

 

۸- آیا بعد از ثبت سفارش نیاز است برای اطمینان از درستی آن با فروشگاه اینترنتی مدمال تماس بگیرم ؟

 

خیر ، بعد از ثبت سفارش ، در صورت نیاز کارشناسان خدمات

پس از فروش با شما تماس خواهند گرفت .

شما با اطمینان خاطر خرید اینترنتی خود را انجام دهید !

 

۹- آیا می توانم سفارشم را تلفنی ثبت نمایم ؟

 

خیر ، جهت انجام یک خرید سریع و آسان و تحویل به موقع سفارشات به مشتریان عزیز، امکان خرید آنلاین برای شما فراهم

شده است که می تواند تجربه خریدی دلچسب و منحصر بفرد را برای شما به ارمغان آورد.

آنلاین خرید کنید و در جریان تمام مراحل سفارش خود از ثبت تا ارسال، قرار بگیرید!

 

 

 

پرداخت

 

۱- چگونه می توانم مبلغ خرید خود را پرداخت کنم؟

 

همه مشتریان عزیز فروشگاه مد و پوشاک مدمال می توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت های بانکی که

عضو شبکه شتاب هستند مبلغ خرید خود را پرداخت نمایند .

 ما خرید آنلاین را توصیه می کنیم !

 

۲- از کدام کارت های بانکی برای پرداخت هزینه خرید آنلاین خود می توانم استفاده کنم ؟

 

شما می توانید با استفاده از تمام کارت های بانکی که عضو شبکه شتاب هستند، مبلغ خرید خود را به صورت آنلاین پرداخت

کنید.

 

۳- برای پرداخت در محل چه شرایط و محدودیت هایی وجود دارد؟

 

متاسفانه در حال حاضر برای تمام مناطق کشور امکان پرداخت در محل وجود ندارد. همچنین در صورتی که تعداد و مبلغ

سفارش شما از یک میزان خاصی بالاتر باشد توسط امور مشتریان به شما اطلاع داده می شود و آن ها شما را راهنمایی خواهند

کرد.

 

۴- در صورتی که پرداخت اینترنتی ناموفق باشد و مبلغ آن از حسابم کم شود چکار کنم ؟

 

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت آنلاین، شبکه بانکی قطع شود یا به دلایل دیگر پرداخت ناموفقی انجام گیرد. معمولا در این

حالت پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت را برطرف کرده و آن مبلغ را به حسابتان عودت می دهد.

در صورتی که پس از ۷۲ ساعت مبلغ کسر شده به حسابتان بازگشت نخورد ، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا

مغایرت برطرف گردد.

 

۵- آیا می توانم مبلغ سفارش خود را به صورت اقساط بپردازم؟

 

خیر ، در حال حاضر همچین امکانی وجود ندارد.

 

۶- آیا پرداخت اینترنتی در مدمال امن است ؟

 

ما سعی کرده ایم پرداخت اینترنتی را به گونه‏‌ای طراحی کنیم که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از

فروشگاه اینترنتی لباس مدمال بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی، برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را

رعایت فرمایید.

- با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar) ، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای

پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید. در

صورت عدم مشاهده این قفل، از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

 

 

 

ارسال سفارش

 

۱- پس از اینکه سفارشم را ثبت کردم چقدر طول می کشد به دستم برسد؟

 

زمان رسیدن سفارش با توجه به عواملی نظیر محل و نحوه تحویل سفارش متفاوت است و در صفحه هر محصول دقیقا اعلام شده است .

 

۲- آیا می توانم سفارش خود را با مراجعه به فروشگاه اینترنتی مدمال به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

 

از آن جا که مدمال یک فروشگاه آنلاین لباس می باشد و یکی از اهداف آن این است که شما برای خرید ، دیگر مجبور به سفر

های درون شهری نشوید و از وقت خود به بهترین نحو استفاده کنید لذا ما سفارش شما را به مکانی که شما آدرس داده اید تحویل

می دهیم و امکان تحویل حضوری در محل فروشگاه اینترنتی مدمال نداریم.

بدون اتلاف وقت خرید کنید !

 

۳- هزینه ارسال سفارش چقدر است ؟

 

هزینه ارسال سفارش با توجه به کالای مورد سفارش، آدرس تحویل آن و شیوه ارسال متفاوت است که در فرم سبد خرید به

آگاهی مشتریان عزیز می رسد.

 

۵- سفارش ها چه زمانی به پست تحویل داده می شوند ؟

 

همه سفارش های مشتریان، پس از طی مراحل پردازش، هر روز تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات فروشگاه

پوشاک مدمال می شوند.

 

۶- آیا می توانم سفارشی که پست پیشتاز شده است را رهگیری کنم؟

 

بله، شما می توانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پست شده را در آدرس زیر وارد کرده و سفارش خود را رهگیری نمایید.

http://itemtracking.post.ir/

 

۷- تحویل اکسپرس در تهران شامل چه محدوده های است؟

 

در حال حاضر فقط سفارش‌هایی که در محدوده‌های زیر در شهر تهران قرار دارند امکان ارسال توسط پیک فروشگاه آنلاین

مدمال را دارا هستند و سایر محدوده‌ها از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شوند:

از سمت شرق:

تا سه راه آزمایش (بعد از سه راه آزمایش، اگر آدرس از مسیر خیابان دماوند نباشد مانند آدرس‌های به سمت حکیمیه و خود

حکیمیه ارسال با پیک مقدور است)

از سمت غرب:

بزرگراه همت (منطقه ۲۲) تا شهرک باقری، آزاد شهر و پیکان شهر

تا کیلومتر ۱۴ جاده مخصوص کرج و جاده قدیم کرج

از سمت جنوب:

تا بزرگراه آزادگان به استثنای شهرری و دولت آباد که برای این دو منطقه ارسال با پیک مقدور است.

از سمت خاوران تا شهرک مشیریه (برای خود شهرک مشیریه ارسال با پیک مقدور است)

مناطق جاده بهشت زهرا، باقرشهر، واوان، پالایشگاه ، نیروگاه برق، قیامدشت، شهرک صنعتی عباس آباد در محدوده تحویل از

طریق پیک نیستند.

 

 

 

خدمات پس از فروش

 

۱- تا چند روز امکان بازگرداندن کالا وجود دارد؟

 

معمولا شما 7 روز فرصت دارید که کالای تحویل گرفته شده را بازگردانید. در صورتی که از 7 روز بیشتر شود به هیچ عنوان

امکان تحویل کالا توسط فروشگاه اینترنتی لباس مدمال وجود ندارد. 
تذکر مهم : برای بعضی از کالاها ، در صفحه کالا در بخش سمت چپ آن زمان تعویض و ارسال متفاوتی اعلام شده است . 

 

۲- آیا می توان همه کالا ها را در مدت 7 روز بازگرداند؟

 

خیر، برخی از کالاها نظیر لوازم آرایش، لباس های نوزاد و لباس های زیر به دلیل بهداشتی امکان تعویض یا برگشت ندارند.

برای اطلاعات دقیق تر در رابطه با کالاهایی که امکان برگشت ندارند و چگونگی برگشت و شرایط استفاده از ۱۰ روز مهلت

تعویض لطفا صفحه شرایط بازگرداندن کالا را با دقت مطالعه فرمایید.

 

۳- اگر کالایی که دریافت کرده ام با آنچه در سایت دیده ام یا سفارش داده ام مغایرت داشت باید چه کار کنم؟

 

در صورت مشاهده هر گونه مغایرت، لطفا مراتب را به خدمات پس از فروش اطلاع دهید. شما برای این کار می توانید از راه

های ارتباطی که در صفحه تماس با ما ذکر شده است استفاده نمایید.

برای آشنایی بیشتر با شرایط خدمات پس از فروش به صفحه شرایط بازگرداندن کالا مراجعه نمایید.

 

۴- اگر کالایی که خریده ام ایراد، زدگی یا آسیب دیدگی داشت یا اینکه سایز آن مناسب نبود باید چه اقدامی را انجام

دهم؟

 

لطفا حتما صفحه شرایط بازگرداندن کالا را با دقت مطالعه کنید ، در آن جا تمام این موارد با جزییات کامل نوشته شده است. شما

همچنین می توانید با استفاده از راه های ارتباطی که در صفحه تماس با ما آمده است با کارشناسان خدمات پس از فروش

فروشگاه اینترنتی مدمال در تماس باشید، آن ها شما را راهنمایی خواهند کرد.

 

 

ارسال شکایت

عنوان *

متن شکایت